Hola, si te refieres al tiempo que debe esperar para que lo atiendan creo que es relativo, si tienes un operador con un usuario y hay varios en cola, deberás tener estadísticas de cuanto tiempo está durando ese operador para poder presentar un tiempo estimado, lo veo complicado, pero no imposible; si es a ese tiempo al que te refieres...
Para que se añada el nombre de usuario he usado este post [1], agregando una función en javascript para pedirle al usuario que ingrese su nombre cuando de clic en el banner de soporte, no funciona bien con los acentos pero es de gran ayuda, debes modificar el código que muestra el banner...
----- código modificado -----
<!-- webim button --><a href="/soporte/webim152/client.php?locale=sp" target="_blank" onclick="
var username='';username = prompt ('Escribe tu nombre:', username);if(navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('opera') != -1 && window.event.preventDefault) window.event.preventDefault();this.newWindow = window.open('/soporte/webim152/client.php?locale=sp&url='+escape(document.location.href)+'&referrer='+escape(document.referrer)
+'&name='+escape(username), 'webim', 'toolbar=0,scrollbars=0,location=0,status=1,menubar=0,width=640,height=480,resizable=1');this.newWindow.focus();this.newWindow.opener=window;return false;"><img src="/soporte/webim152/button.php?image=webim&lang=sp" border="0" width="163" height="61"/></a><!-- / webim button -->
--------------------------------
Y eso es todo, intenta hacer las pruebas con navegadores distintos, limpiando cookies, caché y con phpmyadmin la tabla chatthread; para que puedas ver los cambios, tus visitantes no tendrán que hacer nada de esto, solo es para tus pruebas de localhost...
Me funcionó en Ubuntu GNU/Linux Mozilla Firefox y
[1]
http://mibew.org/forums/index.php?topic=33.0
Mibew Web Messenger
