спасибо за ответ
условия таковы:
версия mibew 1.6.5
оператор за сутки обслуживает 3-4 обращения
соответственно страница консультанта открыта, он находится на странице списка ожидающих посетителей, например в ИЕ, а сёрф происходит в опере. ну и прочие офисные дела
но зайдя на сайт вижу на кнопке что оператор оффлайн,
ну и также и посетитель, глядя что не к кому обратится - уйдёт
проблема решилась. установкой последней версии mibew 1.6.7