Mibew Messenger Community

General => Support => Русский (ru) => Topic started by: xxxl-rr on October 26, 2013, 11:14:21 AM

Title: Выпадение операторов в offline
Post by: xxxl-rr on October 26, 2013, 11:14:21 AM

Здравствуйте!
прошу помощи у знающих
операторы после входа в админку через некоторое время получают сообщение мол вы офлайн.. подключиться

как победить?
заранее благодарен

Title: Re: Выпадение операторов в offline
Post by: faf on October 26, 2013, 02:17:19 PM

Подробнее, пожалуйста. В чём конкретно проблема?  ???

Если речь о сообщении в правом верхнем углу, то оператор считается находящимся online только тогда, когда готов обслуживать посетителей. Если он не находится на странице списка ожидающих посетителей, то через определённое время, определяющееся системными настройками, этот оператор считается отключённым. Это штатное поведение.

Title: Re: Выпадение операторов в offline
Post by: xxxl-rr on October 30, 2013, 12:46:00 AM

спасибо за ответ
условия таковы:
версия mibew 1.6.5
оператор за сутки обслуживает 3-4 обращения
соответственно страница консультанта открыта, он находится на странице списка ожидающих посетителей, например в ИЕ, а сёрф происходит в опере. ну и прочие офисные дела
но зайдя на сайт вижу на кнопке что оператор оффлайн,
ну и также и посетитель, глядя что не к кому обратится - уйдёт

проблема решилась. установкой последней версии mibew 1.6.7

Title: Re: Выпадение операторов в offline
Post by: faf on October 30, 2013, 07:18:40 AM

хм. хорошо, когда что-то исправляется. даже если и непонятно, в чём именно была проблема.  ;)

только, на всякий случай, в Mibew Messenger 1.6.7 появился баг (https://github.com/Mibew/mibew/issues/11) в процедуре генерации кнопки, приводящий к игнорированию для кнопки значения группы операторов, даже если кнопка генерировалась для конкретной группы. и этот баг уже исправлен, в 1.6.8 его не будет.