Topic: Не открывается окно чата

[m0skit]

Добрый день. Прошу помощи.
Проблема в следующем:
Установил, все настроил. Стал проверять. Нажимаю на кнопку консультанта у себя на сайте, выскакивает окно, а в нем
Not Found

The requested URL /404.html was not found on this server.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Смотрю на адрес. Он какой-то странный:
http://www .мой домен.ru/mibew164/client.php?locale=ru&url=http%3A//www.мой домен.ru/&referrer=

Копирую следующий кусок ссылки
http://www .мой домен.ru/mibew164/client.php?locale=ru

так чат открывается.

Подскажите где что подправить.
Заранее спасибо.

[Inspirer]

Думаю, что на сервере установлен какой-то фильтр, а-ля mod_security, который запрещает определенные ссылки по шаблону.
Лучше всего найти этот фильтр и убить.

Можно поправить конкретно в этом месте, но в тот момент, когда кто-то в чате вам пришлет ссылку - ваш сервер ее также отправит в 404.

Если это mod_security:

1. Хороший вариант

.htaccess файл в корне webim

<IfModule mod_security.c>
SecFilterEngine Off
SecFilterScanPOST Off
</IfModule>

2. Неплохой вариант: При генерации кнопки, попробуйте включить галочку
   "Совместимость с mod_security (modsecurity.org), включите если окно с чатом открывается с http ошибкой"

[KASich]

Похожая проблема.
Месседжер расположен по адресу site.ru/mibew/
Нажимаю на кнопку, ввожу имя, почту, вопрос. Нажимаю "начать диалог", выходит ошибка 404.
Проверяю адрес страницы, меня перекинуло на site.ru/client.php
Как исправить данную проблему?

[faf]

Пара вопросов.

• Версия Mibew какая?
• Это новая установка или было обновление? Если обновление до 1.6.6, то пересоздавалась ли кнопка?

[KASich]

Пара вопросов.

• Версия Mibew какая?
• Это новая установка или было обновление? Если обновление до 1.6.6, то пересоздавалась ли кнопка?

• mibew 1.6.6
• Это новая установка. БД созданы, операторы созданы, работа от администратора нормальная. Была опробована как старая кнопка, так и новая с функцией "Совместимость с mod_security" и без.

не знаю, правильно ли я выразился. но еще дополню.
сама кнопка работает, она посылает на страницу site.ru/mibew/clent.php?......
на этой странице пользователь заполняет свои данные и вопрос, после нажатия "начать диалог", переходит на страницу site.ru/client.php (где его конечно нету).
стандартные .htaccess месседжера не менял.

[faf]

Хорошо. Следующая пара вопросов.

• В каких браузерах проверялось?
• Что будет, если вручную в адресной строке ввести <сайт>/mibew/client.php ?

[KASich]

Хорошо. Следующая пара вопросов.

• В каких браузерах проверялось?
• Что будет, если вручную в адресной строке ввести <сайт>/mibew/client.php ?

• ie9, opera12, chrome29
• тоже самое что и при нажатии на кнопку. выходит окно окно приветствия, заполняешь форму, после нажатия на кнопку "начать диалог" так же переходит на site.ru/client.php и выдает 404

[faf]

Вживую извне на это диво дивное посмотреть можно?

Если нет желания светить URL, можно в личку кинуть.

[KASich]

Вживую извне на это диво дивное посмотреть можно?

Если нет желания светить URL, можно в личку кинуть.

спасибо, отправил.

так же в панеле администрирования -> настройки -> просмотр стилей
ставим шаблон "survey"
пытаемся внутри шаблона перейти далее "начать диалог", так же ошибка 404, наверно опять отправляет не на тот адрес...

[faf]

Ну, из того, что я вижу, по какой-то причине в шаблон не подставляется переменная mibewroot.

Причём это имеет место для всех стилей, кроме silver. В silver - всё нормально.

Установка точно свежая?  Конфигурация прописана нормально? Шаблоны не менялись? В error_log что-нибудь пишется?

[KASich]

Ну, из того, что я вижу, по какой-то причине в шаблон не подставляется переменная mibewroot.

Причём это имеет место для всех стилей, кроме silver. В silver - всё нормально.

Установка точно свежая?  Конфигурация прописана нормально? Шаблоны не менялись? В error_log что-нибудь пишется?

Ранее стоял mibew более устаревшей версии.
Но, сайт переехал на другой сервер, база данных mibew утерялась. Решил заново установить.
Все файлы месседжера удалил, бд соответсвенно не было. Установил заново обновленую версию буквально несколько часов назад.

Завтра попробую все заново сказать и переустановить.
Спасибо.

[faf]

Завтра попробую все заново сказать и переустановить.

Хорошо, договорились. Вообще, странное поведение, не должно такого быть...

Спасибо.

Пожалуйста, хотя пока и не за что. 

[KASich]

Проблема решена.
Полностью месседжер не переустанавливал.
Удалил папку styles и заново залил, все заработало.

Есть вероятность, что когда ранее заливал месседжер на фтп, перепутал папки нового mibew 1.6.6 и старого.

[faf]

Да, это вполне возможно, особенно если раньше стоял Mibew 1.6.4: там стиля silver ещё не было. Соответственно, он был уже из новой версии, и работал, а сохранившиеся стили из старой версии вызывали некорректное поведение.

Как бы то ни было, проблема решилась, и это хорошо.